O mercado de fintechs é um dos mais competitivos do mundo. Bancos digitais, carteiras virtuais, apps de crédito e investimentos disputam não apenas atenção, mas principalmente confiança dos usuários.
E, nesse cenário, anúncios tradicionais já não entregam o mesmo impacto. Usuários desconfiam de campanhas "perfeitas demais" e passam a confiar cada vez mais em pessoas reais.
É aí que o UGC (User-Generated Content) se torna uma das armas mais poderosas para fintechs que querem crescer rápido, reduzir CAC (Custo de Aquisição de Clientes) e conquistar relevância.
Se você ainda não conhece nossa abordagem sobre UGC em fintechs, recomendamos começar pelos artigos "Por que campanhas UGC funcionam melhor do que influenciadores tradicionais em fintechs" e "Como fintechs podem transformar clientes em criadores de conteúdo".
Neste guia, você vai entender:
- •O que é UGC no contexto das fintechs
- •Como apps como Nubank, PicPay e Inter usaram estratégias parecidas no início
- •Um framework prático para implantar UGC e reduzir seu custo de aquisição de clientes (CAC)
O que é UGC (User Generated Content) no contexto de fintechs e instituições financeiras
UGC (User-Generated Content) é conteúdo criado por usuários reais — clientes, comunidade ou defensores da marca — e não pela equipe de marketing.
Em fintechs, ele aparece em formatos como:
- Depoimentos autênticos de clientes que tiveram boa experiência (ex: "fui aprovado em 5 minutos", "transferi sem taxa")
- Vídeos curtos em redes sociais mostrando o app em uso real
- Threads no X (Twitter) ou posts no LinkedIn com feedback sobre funcionalidades
- Comunidades de usuários que compartilham dicas e truques (ex: como acumular pontos, usar cashback, investir melhor)
Para fintechs, UGC é mais que prova social. É uma alavanca de confiança em mercados regulados, onde transparência e credibilidade são diferenciais cruciais.
UGC: confiança financeira através de depoimentos autênticos
Por que fintechs como Nubank, PicPay e Banco Inter usaram estratégias de UGC no início
Nubank
No começo, o Nubank não tinha verba comparável a grandes bancos. O que eles fizeram?
- →Criaram uma comunidade orgânica no Facebook ("NuCommunity"), onde clientes compartilhavam experiências
- →Investiram em atendimento humanizado, que gerava histórias virais no X/Twitter ("meu cartão chegou com cartinha escrita à mão")
- →Resultado: marketing boca a boca digitalizado, amplificado pelos próprios clientes
PicPay
O PicPay cresceu oferecendo cashback imediato, e incentivando os usuários a compartilharem suas experiências:
- →"Ganhei R$20 só pagando meu amigo pelo app"
- →Esses relatos viravam conteúdo orgânico viral, criando efeito de rede
Banco Inter
No caso do Inter, a estratégia foi:
- →Isenção de tarifas como diferencial, amplificada por usuários compartilhando prints das vantagens
- →O UGC era, muitas vezes, conteúdo comparativo gerado pelos próprios clientes: "Enquanto banco X cobra, o Inter não"
Em todos esses casos, o crescimento inicial veio mais de histórias reais do que de mídia paga.
Framework prático completo para implementar UGC em fintechs em 2025
Criamos um modelo em 4 etapas para qualquer fintech implantar UGC de forma estruturada:
Mapeie momentos "Aha" do usuário
Identifique quais pontos da jornada geram mais encantamento, por exemplo:
- Aprovação rápida de crédito
- Transferência sem taxas
- Cashback imediato
- Simplicidade no app
Esses são os melhores momentos para pedir ao usuário que compartilhe conteúdo.
Crie mecanismos de incentivo
O usuário precisa de um gatilho para gerar conteúdo:
- →Gamificação (badges, ranking, conquistas)
- →Cashback extra para quem indicar ou postar
- →Destaque em canais oficiais da marca ("cliente do mês")
Facilite a criação
Muitos clientes querem compartilhar, mas não sabem como. Ajude:
- →Templates visuais prontos (stories, cards)
- →Hashtags oficiais
- →"Missões" simples, como gravar um vídeo de 15s ou postar um print
Escale, meça e otimize
- →Colete e catalogue os melhores conteúdos
- →Licencie UGC para uso em ads oficiais
- →Meça impacto no CAC e conversão
- →Escale com tecnologia (plataformas como a Conty permitem ativar centenas de criadores simultaneamente)
Como o UGC reduz o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) em fintechs
Substitui parte dos ads caros
Cada criador gera um "mini-anúncio" orgânico, reduzindo dependência de mídia paga cara.
Aumenta a confiança
Reduz barreira de entrada, melhora conversão em landing pages e app stores através de prova social real.
Multiplica o alcance
Cada cliente vira canal de mídia, criando efeito rede orgânico e exponencial.
Cria ciclo contínuo
Novos clientes chegam pelo UGC e também geram novos conteúdos, criando crescimento sustentável.
Sobre a Conty: como ajudamos fintechs a escalar UGC e reduzir CAC
Na Conty, acreditamos que clientes satisfeitos são os melhores criadores de conteúdo. Nossa plataforma conecta fintechs a uma rede de criadores reais que produzem vídeos autênticos e escaláveis para atrair novos usuários.
Com a Conty, sua fintech pode:
- ✓Criar missões patrocinadas em minutos
- ✓Escalar campanhas com centenas de criadores simultâneos
- ✓Receber conteúdos prontos em vídeo para usar tanto em orgânico quanto em mídia paga
- ✓Reduzir CAC e aumentar conversão com a força da prova social real
Conclusão: UGC como estratégia definitiva para fintechs em 2025
Em 2025, as fintechs que não dominarem UGC (User Generated Content) vão continuar presas em ciclos caros de mídia paga. Já aquelas que transformarem clientes em criadores terão vantagem competitiva brutal — crescendo mais rápido, gastando menos e construindo marcas amadas.
É exatamente isso que estamos construindo na Conty: um ecossistema que conecta fintechs a criadores reais, escalando campanhas autênticas e transformando usuários comuns em advogados de marca.
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