Design Centrado no Usuário: Como a Pesquisa Comportamental Moldou a Nova Plataforma da Conty. Este estudo documenta uma pesquisa qualitativa desenvolvida para compreender profundamente os comportamentos, desafios e necessidades emocionais enfrentadas pelos usuários durante o processo de criação de conteúdos digitais.
Índice
Abstract
Este artigo documenta uma pesquisa comportamental qualitativa desenvolvida pela Conty, visando compreender profundamente os comportamentos, desafios e necessidades emocionais enfrentadas pelos usuários durante o processo de criação de conteúdos digitais.
A pesquisa revelou importantes categorias comportamentais, incluindo dificuldades técnicas frequentes, desafios na integração entre plataformas, dependência excessiva de modelos e aspectos emocionais negativos como frustração e insegurança.
Essas percepções foram importantes para uma pivotagem estratégica da empresa, levando ao desenvolvimento de uma nova solução mobile chamada Conty. Essa nova abordagem foca em uma experiência criativa fluida, divertida, intuitiva e autenticamente pessoal, alinhada especificamente com as necessidades identificadas pelos usuários.
Introdução
A produção de conteúdo digital tornou-se essencial para marcas, personalidades, profissionais e empreendedores em busca de visibilidade e autoridade nas redes sociais. Além disso, deu voz àquelas pessoas que sentem vontade de compartilharem suas histórias, pensamentos, crenças, opiniões, mas que muitas vezes foram limitadas pela falta de conhecimento ou habilidade técnica.
O processo criativo digital é frequentemente permeado por desafios que podem frustrar ou até mesmo afastar pessoas comuns, ou com menos experiência; ou também sobrecarregar criadores profissionais. Ferramentas como Chat GPT, Canva, Figma, Notion e Trello passaram a integrar fluxos de trabalho complexos, automações excessivas que geram muitas vezes dificuldades técnicas, problemas de integração entre plataformas e preocupações com a autenticidade dos conteúdos criados.
Foi nesse contexto que a Conty nasceu. Anteriormente havíamos criado outro produto (P2IA) com o mesmo propósito, resolver as dores e necessidades da produção de conteúdo. Percebemos que por mais que tivéssemos usuários pagantes, não havíamos conseguido fazê-los usar frequentemente a plataforma, o que impacta diretamente nos resultados e crescimento nas redes sociais.
Inspirados pelo livro "Do Design Thinking ao Design Doing - Jon Kolko", conduzimos uma pesquisa comportamental detalhada com usuários reais de diversas áreas com o objetivo de compreender de perto seu processo criativo e entender de fato como nosso aplicativo deveria ser construído para suprir as necessidades do processo de criação.
Abordagem e Metodologia
Pesquisa Qualitativa Centrada no Usuário
A pesquisa comportamental realizada teve uma abordagem qualitativa, centrada no usuário, buscando entender em detalhes os hábitos, soluções, desafios e emoções presentes durante o processo criativo de conteúdos digitais.
Selecionamos um grupo diverso e heterogêneo de usuários, tanto usuários que já criaram conteúdos, quanto usuários que nunca criaram, abrangendo diferentes níveis de experiência, áreas profissionais e objetivos na criação de conteúdo digital.
Primeira Etapa
O objetivo desta fase era observar o comportamento natural dos usuários durante a produção de conteúdo. A interação do pesquisador deveria ser minimamente invasiva, sem influenciar diretamente nas escolhas feitas pelos usuários.
Ao fim dessa etapa, algumas perguntas estruturadas foram feitas para complementar as observações sobre preferências, hábitos e dificuldades.
Segunda Etapa
Nesta etapa, os mesmos usuários receberam uma missão semelhante, porém utilizando nossa antiga ferramenta (P2IA). A intenção era observar e analisar o comportamento e as emoções durante o uso real da plataforma.
Identificamos pontos de fricção e dificuldades técnicas especificamente relacionadas ao produto oferecido.
Resultados da Pesquisa
Após a realização da pesquisa comportamental, coletamos uma grande quantidade de dados, percepções e comportamentos sobre como diferentes perfis de usuários criam e interagem com o processo criativo digital. A análise desses dados revelou padrões consistentes e percepções estratégicas que influenciaram diretamente o desenvolvimento da Conty.
Principais Categorias Temáticas Encontradas
1. Uso Integrado e Fragmentado de Ferramentas Digitais
A maioria dos usuários demonstrou combinar diversas ferramentas digitais durante o processo criativo, incluindo plataformas como Google, Chat GPT, Canva, Figma, Notion, Trello e outras ferramentas de edição de vídeo. Apesar do uso frequente e integrado dessas ferramentas, os usuários relataram constante dificuldade na transição fluida entre plataformas.
2. Dificuldades Técnicas na Criação Visual e Edição de Vídeos
Muitos usuários destacaram a criação visual (design gráfico) e a edição de vídeos como as etapas mais difíceis, técnicas e demoradas do processo criativo. A complexidade das ferramentas muitas vezes não alcançavam o resultado esperado ou levam muito tempo para a conclusão do conteúdo.
3. Dependência Excessiva de Modelos Pré-definidos
Observamos claramente uma dependência recorrente por modelos prontos, especialmente entre usuários com pouca experiência técnica ou pouca criatividade. Embora úteis pela praticidade e agilidade, os modelos pré-definidos limitaram significativamente a originalidade e autenticidade visual dos conteúdos.
4. Busca Constante por Inspiração e Referências Externas
A pesquisa revelou que quase todos os usuários recorrem frequentemente a fontes externas para inspiração visual e conceitual. Redes sociais (Instagram, TikTok), sites de design e marcas consolidadas foram mencionadas repetidamente como fontes primárias para referências.
5. Processo Iterativo e Revisões Excessivas
Identificamos que o processo criativo digital raramente ocorre em uma etapa única. Pelo contrário, quase sempre envolve múltiplas revisões e ajustes contínuos. Esse ciclo constante, embora essencial para qualidade, frequentemente resultava em um sentimento de "perfeccionismo exaustivo".
6. Prioridade entre Agilidade e Qualidade
Os usuários relataram uma tensão constante entre produzir conteúdo rapidamente e alcançar uma qualidade visual e textual superior. Observamos uma clara divisão comportamental: usuários mais experientes priorizavam geralmente a qualidade, enquanto usuários menos experientes davam prioridade à rapidez e praticidade.
7. Aspectos Emocionais e Desmotivação no Processo Criativo
Durante as entrevistas, emergiram de maneira significativa relatos emocionais negativos ligados ao processo criativo digital, incluindo sentimentos de frustração, insegurança, ansiedade, perfeccionismo extremo e desmotivação frequente.
Percepções Estratégicas
Integração e fluidez
Os usuários precisavam de uma solução única que integrasse múltiplas funções (texto, visual, edição, inspiração, organização), removendo a necessidade de transições repetidas entre diversas plataformas.
Diversão e simplicidade
O processo criativo não precisa ser percebido como algo tecnicamente difícil ou emocionalmente exaustivo. Os usuários desejam uma experiência leve, divertida, intuitiva e acessível que estimule sua criatividade.
Autenticidade assistida
Apesar das preocupações com a autenticidade ao usar automação e inteligência artificial, os usuários ainda desejam essas ferramentas como apoio, desde que possam manter sua personalidade clara nos conteúdos gerados.
Impacto no Desenvolvimento
Com essas percepções entendemos que o antigo produto (P2IA) não seria suficiente para suprir essa necessidade, foi quando nos propusemos a inovar em todo o produto e pivotar a ideia inicial.
Ao invés de uma ferramenta focada somente na automação, desenvolvemos uma plataforma mobile que coloca o usuário ativamente no centro do processo criativo, integrando ferramentas essenciais de maneira transparente e intuitiva.
A nova abordagem adotada pela Conty enfatiza claramente a facilidade de uso, a diversão no processo criativo, e a preservação da voz autêntica dos usuários.
Principais Mudanças Implementadas
- Experiência mobile-first: Desenvolvemos uma plataforma mobile que acompanha o usuário onde ele estiver, facilitando a criação em qualquer momento.
- Gamificação do processo criativo: Transformamos a criação de conteúdo em uma experiência divertida e motivadora, com desafios, recompensas e progressão.
- Fluxo integrado e simplificado: Unificamos todas as etapas do processo criativo em uma única plataforma, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes ferramentas.
- Foco na autenticidade: Desenvolvemos ferramentas que auxiliam o processo criativo sem comprometer a voz única e autêntica do criador.
Conclusão
Este estudo reforça a grande importância da pesquisa comportamental qualitativa como ferramenta estratégica poderosa para a inovação em produtos digitais. Mais do que simplesmente identificar problemas ou necessidades técnicas, essa abordagem permitiu compreender profundamente os desejos emocionais e psicológicos dos usuários.
Para a Conty, esse processo de pesquisa e pivotagem resultou não apenas em uma nova visão estratégica e de produto, mas em uma proposta diferenciada no mercado: uma plataforma que transforma o processo de criação de conteúdo, antes percebido como técnico, cansativo e frustrante, em algo fácil, acessível e divertido, sem perder a característica e a comunicação do criador.
Assim, esperamos que as descobertas deste artigo inspirem outras empresas e empreendedores a adotarem abordagens mais empáticas e centradas no usuário, reconhecendo que a verdadeira inovação nasce não só de soluções técnicas, mas também da compreensão profunda e empática das pessoas que utilizarão seus produtos.
Pronto para transformar seu processo criativo?
